Rückerstattungs-, Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien

Bei DECOCO Jewelry liegt uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen. Unser Schmuck wird mit Präzision und Sorgfalt gefertigt, und wir möchten, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit uns macht. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, da sie unsere Bedingungen zu Bestellstornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen erläutert.

1. Bestellstornierungen

Alle Bestellungen gehen kurz nach Eingang in die Produktion. Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, müssen Sie uns innerhalb von 5 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Produktion und Stornierungen oder Änderungen sind nicht mehr möglich.
Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an:
decocojewelrycustomerservice@gmail.com

2. Rückgabe- & Umtauschberechtigung

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung, sofern:

Die Artikel unbenutzt, ungetragen und in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sind.
Alle Etiketten, Schachteln und Zertifikate (falls zutreffend) beigefügt sind.
Sonderanfertigungen oder personalisierte Schmuckstücke sind vom Umtausch ausgeschlossen und endgültig vom Verkauf, es sei denn, sie werden beschädigt, fehlerhaft oder mit einem Produktionsfehler geliefert.

3. Rückgabeautorisierungsprozess

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie sich zuerst an unseren Kundenservice wenden:
decocojewelrycustomerservice@gmail.com

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
Grund für die Rückgabe
Deutliche Fotos (falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist)

Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen Schritt-für-Schritt-Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

4. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung informiert. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wird, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen und klare Fotos des Produkts und der Verpackung bereitstellen. Wir werden die Angelegenheit vorrangig bearbeiten und Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Personalisierter oder gravierter Schmuck (außer im Falle eines Fehlers)
Geschenkkarten
Endverkaufs- oder Sonderposten

7. Umtausch

Umtausche werden als Rückgabe plus Neubestellung bearbeitet. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt und erhalten wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

8. Kundensupport

Für Stornierungen, Rückgaben oder Fragen zu unserer Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: decocojewelrycustomerservice@gmail.com

Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.